接到了一個客戶的投訴鋁鍛造加熱爐的電話，剛開始我還以為是來咨詢我們設(shè)備的客戶，非常熱情的接待，我說：“喂，您好，請問您是？”結(jié)果對方一說話，立刻的急了起來，說你們是什么公司啊!鋁鍛造加熱爐用了還不到半年，現(xiàn)在壞了，而且也不通電”，一聽是設(shè)備出了問題。我想您的機(jī)器出故障，是不是由于以下原因造成的呢？

       我還沒有說完，對方說：“根本不可能是我們的緣故，我們操作都是按照你們的要求來的，怎么可能是我們的問題、你們是一個騙子公司”。聽到對方說這，當(dāng)時我想急，后面還說了很多的難聽話，感覺都是我們的錯似的，但是我還是壓制了自己的脾氣，耐心的給對方分析：我說“先生，您看，我們不是那種打一槍換一個地方的皮包公司，我們公司做感應(yīng)加熱這行都做了二十幾年了，我們每年都是銷量三千多臺，我們的機(jī)器可以說是遍布祖國的個各種地方，甚*還出口國外，我們怎么可能是騙子公司呢！我們公司不是說只生產(chǎn)高頻爐、鋁鍛造加熱爐的，我們還生產(chǎn)很多的設(shè)備啊，像高頻加熱機(jī)、高頻感應(yīng)加熱電源、高頻焊接機(jī)、高頻焊機(jī)、中頻加熱爐、中頻淬火機(jī)、超音頻淬火機(jī)還有數(shù)控淬火機(jī)床、立式數(shù)控淬火機(jī)床等很多的設(shè)備，不論是大型機(jī)器、還是小型機(jī)器，來對待我們的每一個客戶。如果像您說的那樣，我們公司還能堅持發(fā)展這么多年嗎？我們公司在感應(yīng)加熱這一行，可以說在河南境內(nèi)是龍頭，沒有那個感應(yīng)加熱公司做這么多年的。所以像您剛才說的那種情況，我們公司是不會發(fā)生的。

       對方，聽完我的分析的鋁鍛造加熱爐之后，語氣轉(zhuǎn)變了，他說：“那你們還是派你們的售后技術(shù)人員來幫我們看看到底是怎么回事吧！”。我說：“好的，沒問題，我立刻讓我們的技術(shù)人員去幫你們看看到底是什么問題？”。說完掛掉了電話。

當(dāng)日讓我們的技術(shù)人員去上門維修服務(wù)，結(jié)果查出是他們使用的水質(zhì)有問題，造成了鋁鍛造加熱爐管道堵塞，溫度升高、電路短路的情況，我們的技術(shù)人員，立刻對這些問題進(jìn)行了處理。

       問題解決了，客戶也非常的滿意，大家都得到了圓滿?？吹娇蛻魶]有了抱怨、露出了笑容，心情也舒展開了，而且，這個客戶還專門的給我們寫了致歉信，還說以后如果他們還需要設(shè)備的話，還來我們公司，說我們不僅產(chǎn)品好、而且服務(wù)態(tài)度更好。聽到客戶這樣的表揚(yáng)，頓時心里美滋滋的。